记者日前从市消费者协会获悉，我市涉及婚纱摄影方面的投诉有所增加，由于个别影楼、摄影社存在不规范和不诚信的经营行为，由此而引发的投诉案件时有发生。

市消协工作人员告诉，部分影楼的共用物品卫生状况令人担忧。有些影楼的婚纱、礼服、化妆器械等物品没有按照有关规定进行严格细致的卫生消毒措施，有些物品表面上还存在着污渍、口红等不洁物质。由于这些共用物品大都与皮肤直接接触，卫生不达标，极易传染皮肤病，给消费者身体健康带来隐患。化妆品多是一些产品标识不全的产品，甚至是“三无”产品，质量难以保证。其次，商家在婚纱照价格、材质方面存在虚高标价问题。据了解，目前拍摄一套婚纱照动辄几千甚至上万元。一些套餐，如拍外景、制作像框、打扮精美的像册等，价格上存在较大水分。而有些商家利用消费者对材质不懂的情况，在材质的选用上以次充好、以假充真，欺骗消费者。

据介绍，玩弄文字游戏，与消费者签订不公平协议，是部分影楼惯用的伎俩。目前，因我国尚缺乏统一的关于影楼摄影方面合同的制式文本，消费者所签协议往往是商家事先拟定的，这种协议大多限制了消费者权利，进而规避了商家应承担的法律责任。如有些商家利用消费者对法律知识的欠缺，故意在收取订金、押金、预付款后将收据内容写成“定金”，如果消费者放弃拍摄就拒绝退还。还有就是要求自取，过期不来取就遗失了也不负责。

有些影楼为吸引顾客，利用某些消费者或名人形象进行广告宣传，特别以“感恩新人，优惠大酬宾”、“店庆”等各种活动为名，搞一些“假打折”、“假优惠”，向消费者许下种种诱人的口头承诺，一旦双方签定协议，他们的服务就会大打折扣，不能做到有诺必践，严重违背了服务行业诚实、信用的经营理念。

　　另外，还有一些影楼在履行服务时，往往会制造一些消费者预想不到的新情况、新问题，借机多收费。如赠送水晶照片，却不告之具体尺寸；送婚礼当天鲜花，却以头花来代替等。由于这些新情况、新问题并未在合同中约定，往往会把消费者置于两难境地，抓住新人会考虑“结婚就这一次”的心理，迫使消费者被动接受他们的服务，而且服务价格较高，层层加码，从中赚取更多费用。此外，一旦发生消费纠纷，一些影楼往往以最终解释权为由，千方百计地为自己寻找借口，替自己开脱，以此来规避责任，逃避风险。

针对婚纱摄影行业存在的诸多问题，防止消费者合法权益受到侵害，市消协提醒消费者一定要注意：一是要慎重选择影楼。要选择信誉好、规模大的正规影楼，查验其是否具有工商营业执照、卫生许可证等相关资质及从业人员是否佩戴健康证等。二是要签订正式的书面合同或协议。将双方的责任和权利写入合同，不要轻信商家的口头承诺，要把口头承诺落实到文字上，要对可能出现的情况以及解决的办法、服务过程中的细节都要做出明确的约定，对一些自己拿不准的事情，事前向商家咨询清楚。三是要货比三家，理智消费。货比三家是解决价格高低的最好办法，不要轻信商家的“全市最低价”等虚假宣传，不要被甜言蜜语所蒙骗。此外，消费者在接受服务后，一定要向影楼索取发票及其他相关票据并妥善保存，与商家发生权益争议后，及时到市消费者协会投诉，以维护自身合法权益。